Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à service@slonmall.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service@slonmall.com.

Remarque : les articles ne doivent PAS être retournés à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Il ne s'agit pas de notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Dommages et problèmes
Après réception de l'expédition, si un problème survient, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures.

1. Inspectez tous les colis dès la livraison pour déceler tout dommage ou manque. En cas de dommage visible ou caché, acceptez simplement le colis, mais faites inscrire une note sur le récépissé de livraison du transporteur. Pour déposer une réclamation pour dommage, vous devez contacter notre service client dans les 48 heures et être en mesure de fournir une preuve raisonnable du problème.

REMARQUE - Les transporteurs exigent que le carton et le matériel d'emballage d'origine soient conservés. Aucune réclamation ne pourra être déposée sans ces documents.

2. Si vous avez reçu des articles défectueux, endommagés ou expédiés de manière incorrecte en raison de Slonmall, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement et/ou un échange.

Une fois l'article reçu, nous vous rembourserons ou vous renverrons gratuitement un remplacement à nos frais.

3. Si le client a commandé le mauvais produit ou souhaite simplement échanger l'article, nous pouvons également autoriser un retour.

Le client est responsable des frais d'expédition pour un échange, et nous rembourserons le prix du produit d'origine à la réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté), tout produit qui n'est pas dans son état d'origine ou dans l'emballage du fabricant. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé (sans les frais d'expédition initiaux) sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@slonmall.com.

Annulation de commande
Votre commande sera entièrement remboursée avant l'expédition. Veuillez soumettre un ticket d'aide depuis la page Contactez-nous si vous décidez d'annuler la commande. Si la commande a déjà été expédiée, nous n'accepterons PAS en principe la demande d'annulation de commande. Veuillez demander le retour après l'arrivée.

Nous reconnaissons que la possibilité de retourner un article non désiré est importante pour nos clients. Afin de garantir une expérience d'achat positive à tous les clients et de prévenir la fraude, les abus et l'utilisation abusive de cette politique, Slonmall peut refuser d'accepter les articles retournés pour changement d'avis si nous identifions un modèle de retour déraisonnable ou excessif et peut également restreindre ou refuser les transactions futures de ces personnes.