Zurückkehren

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter service@slonmall.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter service@slonmall.com kontaktieren.

Hinweis: Artikel dürfen NICHT an die Adresse zurückgeschickt werden, die auf dem Paket steht, das Sie erhalten haben. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Schäden und Probleme
Sollte nach Erhalt der Sendung eines der folgenden Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst.

  1. Überprüfen Sie alle Pakete sofort nach der Lieferung auf Schäden oder Fehlmengen. Falls sichtbare oder versteckte Schäden vorliegen, nehmen Sie das Paket einfach an, lassen Sie jedoch einen entsprechenden Vermerk auf dem Lieferschein des Spediteurs machen. Um einen Schadensanspruch geltend zu machen, muss unser Kundenservice innerhalb von 48 Stunden kontaktiert werden und Sie müssen in der Lage sein, angemessene Beweise für die Mängel vorzulegen.

HINWEIS - Die Spediteure verlangen, dass die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial aufbewahrt werden. Ohne diese können keine Ansprüche geltend gemacht werden.

  1. Wenn Sie fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel erhalten haben, für die Slonmall verantwortlich ist, gestatten wir eine Rücksendung an unser Lager zur Rückerstattung und/oder zum Umtausch.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, erstatten wir den Betrag oder senden Ihnen auf unsere Kosten kostenlos einen Ersatz zu.

  1. Wenn der Kunde ein falsches Produkt bestellt hat oder den Artikel einfach umtauschen möchte, können wir auch eine Rücksendung zulassen.

Der Kunde ist für die Versandkosten für einen Umtausch verantwortlich und wir erstatten die ursprünglichen Produktkosten nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte), alle Produkte, die sich nicht im Originalzustand oder in der Verpackung des Herstellers befinden. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag (ohne die ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@slonmall.com.

Stornierung der Bestellung
Ihre Bestellung wird vor dem Versand vollständig erstattet. Bitte senden Sie ein Hilfeticket über „Kontakt“ ein, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, akzeptieren wir grundsätzlich KEINE Stornierungsanträge. Bitte beantragen Sie die Rückgabe nach Ankunft.

Wir sind uns bewusst, dass die Möglichkeit, einen unerwünschten Artikel zurückzugeben, für unsere Kunden wichtig ist. Um ein positives Einkaufserlebnis für alle Kunden zu gewährleisten und Betrug, Missbrauch und Fehlanwendung dieser Richtlinie zu verhindern, kann Slonmall die Annahme von Artikeln, die aufgrund von Meinungsänderungen zurückgegeben werden, verweigern, wenn wir ein unangemessenes oder übermäßiges Rückgabemuster feststellen, und kann auch zukünftige Transaktionen von solchen Personen einschränken oder ablehnen.